一面錦旗象征著一份認(rèn)可、一份溫情。近日，家住北干街道中譽(yù)新城社區(qū)的向女士，將一面“超靠譜、超周到、超負(fù)責(zé)、超暖心”的大紅錦旗送到社區(qū)工作人員楊婕的手中，感謝她在自家老人申請公租房過程中給予的無私幫助和細(xì)致指導(dǎo)。

事情要從2025年1月說起。向女士的奶奶年事已高，身體不便，家中子女又常年不在身邊。面對(duì)公租房申請過程中煩瑣的線上操作、復(fù)雜的政策條款和層層遞進(jìn)的申請流程，老人感到力不從心，一度焦慮不安。

就在此時(shí)，社區(qū)工作人員楊婕主動(dòng)承擔(dān)起了“幫辦員”和“講解員”的角色。除了業(yè)務(wù)上的幫助，楊婕始終以溫和耐心的態(tài)度與老人交流，像對(duì)待自家長輩一樣安撫老人的情緒，逐步打消了她的顧慮。

然而，申請過程中卻遭遇了意想不到的“攔路虎”。公租房申請需要提供結(jié)婚證，而兩位老人結(jié)婚多年，證件早已遺失，甚至連一張結(jié)婚照都沒有拍過。

楊婕得知這一情況時(shí)，已臨近下班時(shí)間，她趕緊聯(lián)系市民中心，咨詢補(bǔ)辦結(jié)婚證的具體流程，并協(xié)調(diào)安排老人補(bǔ)拍結(jié)婚照，最終在規(guī)定辦理期限內(nèi)幫助老人完成了結(jié)婚證的補(bǔ)辦。

在楊婕的全程跟蹤服務(wù)下，向女士的奶奶最終成功申請到了期盼已久的公租房，住房難題得以解決。“補(bǔ)辦結(jié)婚證，按理說是我們自己的事，早就超出了小楊的工作范疇，但她比我們還上心，盡心盡力幫我們做到位?，F(xiàn)在社區(qū)的辦事人員真是靠譜，很有責(zé)任心。”向女士感慨道，正是這份“超出范疇”的擔(dān)當(dāng)，讓原本卡住的申請重新轉(zhuǎn)動(dòng)起來。

對(duì)此，社區(qū)負(fù)責(zé)人表示：“楊婕做了一個(gè)社工應(yīng)該做的事。面對(duì)老年人等特殊群體，我們的工作不能止步于‘照章辦事’，更要向前一步。只有把‘流程化服務(wù)’主動(dòng)延伸為‘人性化服務(wù)’，把‘政策條文’翻譯成‘家長里短’，才能真正打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！?/p>