深耕養(yǎng)老金融 民生銀行杭州分行守護(hù)銀齡幸福夢

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作為中央金融工作會(huì)議提出的“五篇大文章”之一，養(yǎng)老金融成為我國積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)的國家戰(zhàn)略。以金融力量織密民生保障網(wǎng)，正成為托舉幸福晚年的關(guān)鍵支撐。

近年來，民生銀行杭州分行依托“民生悅享”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，構(gòu)建起覆蓋金融、生活、健康、文化等全方位的服務(wù)體系，以金融溫度守護(hù)“浙”里銀發(fā)群體，持續(xù)書寫?zhàn)B老金融新篇章。

服務(wù)升級 開啟無微不至的金融守護(hù)

如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”？在線上，民生銀行手機(jī)銀行APP推出“長輩版”界面，采用大字顯示、色差等設(shè)計(jì)，讓老年人能夠輕松完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等常用功能。同時(shí)，該行95568客服熱線為老年客戶開通綠色通道，系統(tǒng)自動(dòng)識別55歲以上客戶，直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，省去語音導(dǎo)航和按鍵選擇等環(huán)節(jié)。

線下服務(wù)同樣體現(xiàn)人文關(guān)懷。作為老年人獲得金融服務(wù)的主陣地，銀行網(wǎng)點(diǎn)仍發(fā)揮著不可替代的作用。該行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅設(shè)置了老年人專屬的“綠色通道”和“愛心窗口”，還配備了老花鏡、愛心座椅、輪椅等便民設(shè)施，著力提升金融服務(wù)適老化水平。

在財(cái)富管理方面，該行針對老年人的風(fēng)險(xiǎn)偏好推出一系列穩(wěn)健型金融產(chǎn)品，并通過“悅享財(cái)富”板塊提供個(gè)性化資產(chǎn)配置方案，兼顧資金安全與財(cái)富穩(wěn)健增值。同時(shí)，該行還定期開展防詐騙知識講座，既幫助老年人管好財(cái)富，更助力他們守好“錢袋子”。

針對特殊老年群體，該行則做深做實(shí)“服務(wù)送上門”。近日，民生銀行臺(tái)州黃巖支行為汪先生一家解了燃眉之急。原來，汪先生的父親突發(fā)重病昏迷，急需動(dòng)用老人名下的賬戶資金支付醫(yī)療費(fèi)用，汪先生卻忘記密碼。了解情況后，該行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制：工作人員第一時(shí)間前往醫(yī)院核實(shí)病情，并在下班后主動(dòng)上門為老人的子女辦理相關(guān)手續(xù)，最終高效完成密碼重置和資金劃轉(zhuǎn)，保障了醫(yī)療支付，贏得家屬連連致謝。

這樣的“小事”還有很多。今年以來，該行累計(jì)為老年客戶提供上門服務(wù)超700次，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離”，這正是其“民生悅享”養(yǎng)老金融服務(wù)理念的生動(dòng)寫照。

悅享課堂 助力銀齡生活更精彩

為提升適老服務(wù)的深度與廣度，民生銀行杭州分行不斷探索，打造“悅享課堂”特色服務(wù)，圍繞“趣生活”“享健康”“炫才藝”等主題，切實(shí)提升老年客群的獲得感和滿意度。

比如，今年上半年，該行通過與各類文化機(jī)構(gòu)合作，舉辦“詩書翰墨·悅享民生”書法比賽，吸引1200余位老年人參與，舉辦活動(dòng)227場。

在紹興嵊州，該行前往老年大學(xué)開展了一場別開生面的書法比賽。參與的老年書法愛好者們現(xiàn)場揮毫潑墨，各展風(fēng)采。銀行工作人員還巧妙地將金融知識普及融入到活動(dòng)環(huán)節(jié)，讓老年人在展示書法才藝的同時(shí)，也輕松掌握實(shí)用的金融知識。

“這個(gè)活動(dòng)既激發(fā)了我們的創(chuàng)作熱情，又帶來了養(yǎng)老金融知識，銀行太貼心了！”剛退休的劉阿姨笑著說。

今年9月，該行攜手杭州市文化館開辦“潮生活·藝課堂”民生分校，將聲樂、剪紙等藝術(shù)課堂引入銀行網(wǎng)點(diǎn)。課堂場場爆滿，已成為老年人家門口的社交圈新聚點(diǎn)和歡樂驛站。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年“悅享課堂”啟動(dòng)以來，民生銀行杭州分行已累計(jì)開展各類課程超4800場，服務(wù)老年人超過6.3萬人次，聯(lián)動(dòng)67家網(wǎng)點(diǎn)共同參與。五年來，它已發(fā)展成為該行服務(wù)老年群體的一張?zhí)厣?/p>

金融為民，深情不變。隨著“民生悅享”服務(wù)持續(xù)深化，一幅“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所享”的動(dòng)人畫卷正徐徐鋪陳。未來，民生銀行杭州分行將繼續(xù)以專業(yè)、便捷、有溫度的金融服務(wù)，讓養(yǎng)老金融服務(wù)真正走進(jìn)民心、溫暖生活。