進(jìn)化年輕干部談民情雙方：帶著問題上門，帶著政策服務(wù)
更新時間： 2026-03-27 11:28 內(nèi)容來源： 蕭山進(jìn)化
“話不在多，在于行?！痹谶M(jìn)化鎮(zhèn)“一季一座談 一月一交流”首場活動中，年輕干部們圍坐一堂，分享民情日記里的難忘瞬間——有人幫老人清理好一條路，有人推動建好一堵圍墻，有人從聽不懂方言到成了群眾的“自家人”。這些來自一線的發(fā)言，有泥土味，有真感情。 年輕干部：金晶 在平安辦工作，我們一直強(qiáng)調(diào)要把工作做在前面，隱患早發(fā)現(xiàn)、早整改。但說實話，坐在辦公室里，能看到的始終是有限的?！懊袂殡p訪”讓我切身感受到，只有真正走下去，才能發(fā)現(xiàn)那些坐在辦公室看不到的問題。村里其實有很多這樣的小問題——路燈不亮、路口視線遮擋、路面破損、標(biāo)志不清。每個問題看起來都不大，但如果不走下去聽、不下去看，它們就會一直存在。群眾不投訴，不代表沒有問題。有些群眾覺得事情不大，懶得專門跑一趟；有些群眾想著等等看，看有沒有人來管。如果我們不下去，這些問題就會一直懸在那里。走下去的意義，就是把問題發(fā)現(xiàn)在群眾開口之前，解決在隱患形成之初。 基于之前走訪的體會，我對新一年民情雙訪工作提兩點建議： 多聽“路邊聲音” 走訪不能只盯著固定的名單、安排好的對象，路上遇到的村民、路邊停下來的人，他們隨口說的一句話往往就是最真實的問題。建議走訪時多留意這些隨口說的話，聽到了就記下來、跟上去，把小問題解決在萌芽狀態(tài)，別等到群眾打了12345再去處理。 把走訪和業(yè)務(wù)排查結(jié)合起來 像我們平安辦的交通管理，本身就需要經(jīng)常下去看。建議把民情雙訪和日常業(yè)務(wù)排查結(jié)合起來，下去走訪的同時同步排查道路隱患、公共安全問題，一次下去辦多件事，既訪了民情，也做了業(yè)務(wù)，效率更高。 年輕干部：王煜 民情雙訪的核心就是走到群眾身邊，把他們的揪心事、煩心事辦實，哪怕只是解決一個小隱患，也能拉近干群關(guān)系。作為年輕機(jī)關(guān)干部，民情雙訪是貼近群眾、錘煉本領(lǐng)的重要契機(jī)。新一年，我會繼續(xù)帶著真心走村入戶，用心解決群眾身邊的小事、實事，把民情雙訪工作做細(xì)、做實、做接地氣。 結(jié)合走訪實踐，我對新一年民情雙訪工作提三點粗淺建議： 帶著任務(wù)走訪，提升排查針對性 每月設(shè)定專屬走訪主題，比如本月重點排查交通轉(zhuǎn)角、村口岔路的樹木遮擋、雜物占道等出行隱患，建簡易臺賬、定整改責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)一處、整改一處。 用好紅領(lǐng)通平臺，做實工作閉環(huán) 依托平臺民情雙訪板塊記錄問題、報送事件，既避免形式主義留痕，又能實現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)-對接-解決”的高效閉環(huán)，提升群眾獲得感。 樹立舉一反三思維，讓服務(wù)更有前瞻性 定期梳理走訪問題，從“單點處置”向“全域排查”延伸，解決群眾具體訴求的同時，同步排查同類問題，做到發(fā)現(xiàn)一個、整改一批。
年輕干部：鐘洲陽
新一年的“民情雙訪”工作，我的想法和建議有：
前置排查，建立動態(tài)臺賬
對全村有問題傾向農(nóng)戶進(jìn)行前置摸排，通過上門走訪、村民代表座談會等方式，全面收集群眾訴求，建立動態(tài)臺賬。
分類施策，精準(zhǔn)破解
針對排查出的問題，分門別類進(jìn)行處理：
政策類問題：對于因政策解讀偏差導(dǎo)致的問題，主動對接上級部門補辦相關(guān)手續(xù)，確保群眾合法權(quán)益得到保障；
民生類問題：建立幫扶臺賬，整合村級集體經(jīng)濟(jì)收入、鎮(zhèn)里的補助資金，用于解決群眾的實際困難。
糾紛類問題：邀請村里的老黨員、新鄉(xiāng)賢組成調(diào)解小組，采用“情理法”結(jié)合的方式調(diào)解鄰里糾紛、土地權(quán)屬糾紛等。
優(yōu)化溝通機(jī)制，筑牢群眾信任基礎(chǔ)
提前備課，精準(zhǔn)對接：村干部在上門走訪前，提前查閱待走訪農(nóng)戶的歷史檔案，了解其家庭情況、既往訴求及處理進(jìn)度，準(zhǔn)備好相關(guān)的政策資料，做到“帶著問題上門、帶著政策服務(wù)”；
耐心傾聽，共情回應(yīng)：面對群眾的不滿和指責(zé)，保持耐心和同理心，先傾聽群眾的訴求，不急于辯解，讓群眾感受到被尊重、被重視。在記錄訴求時，用通俗易懂的語言重復(fù)群眾的問題，確保準(zhǔn)確理解；
及時反饋，透明公開：對群眾提出的問題，及時給予初步反饋，說明問題的處理流程、預(yù)計解決時限。對于暫時無法解決的問題，向群眾說明原因，并告知后續(xù)的跟進(jìn)計劃。
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