無聲服務(wù)傳遞消保溫度 工行蕭山金匯支行紙筆服務(wù)保障聽障客戶權(quán)益獲“點贊”

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在工行蕭山金匯支行網(wǎng)點大堂內(nèi)，保障每一位消費者的合法權(quán)益，特別是滿足特殊群體的無障礙溝通需求，是踐行“以消費者為中心”理念的生動體現(xiàn)。該行明亮整潔的大廳里，工作人員始終致力于為所有客戶提供平等、便捷的服務(wù)。近日，一個溫暖場景正是這種承諾的寫照——一位聽障客戶面帶焦急地走進網(wǎng)點，反復(fù)用手勢表達著需求，卻無法進行言語交流。

敏銳響應(yīng)，保障平等溝通權(quán)與受尊重權(quán)。大堂經(jīng)理第一時間察覺了客戶的特殊需求。沒有絲毫猶豫，她立即迎上前，展現(xiàn)溫暖而安撫的微笑，迅速從服務(wù)臺取來紙筆——這一簡單卻關(guān)鍵的工具，成為了保障客戶公平交易權(quán)和有效溝通權(quán)的橋梁。行動，在此刻成為最有力的語言。她俯下身，在潔白的A4紙上工整清晰地寫下“您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這無聲的問候，瞬間化解了溝通障礙，讓客戶緊鎖的眉頭舒展開來?？蛻艚舆^筆，同樣認真地寫下“轉(zhuǎn)賬”需求，其金融服務(wù)的核心訴求得以清晰傳遞。大堂經(jīng)理隨即引導(dǎo)客戶取號，并陪同至柜臺。

全程書面溝通，保障知情權(quán)與安全權(quán)。柜臺內(nèi)，紙筆早已備好。整個業(yè)務(wù)辦理過程，柜臺內(nèi)外一片“寂靜”，唯有筆尖劃過紙張的沙沙聲清晰可聞。工作人員將每一項操作步驟、每一個風(fēng)險提示要點、每一條賬戶安全須知，都一絲不茍、清晰有力地書寫在紙上。陽光灑在鋪滿溝通紙張的柜臺上，映照著雙方專注的神情和紙上承載著專業(yè)與責(zé)任的密集對話。

無聲勝有聲，質(zhì)樸認可彰顯服務(wù)價值。業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，客戶緊繃的神情早已被輕松和感激取代。他沒有立刻離開，而是在那張承載了全程溝通的A4紙上，鄭重地、用力地寫下了兩個大字——“謝謝！”筆觸堅定，情感真摯。這簡單的兩個字，勝過千言萬語，是對該行服務(wù)最質(zhì)樸、最動人的認可，更是對該行切實保障消費者知情權(quán)、受尊重權(quán)和平等交易權(quán)實踐的最高褒獎。

這一幕，正是“金融為民”初心和消費者權(quán)益保護責(zé)任的生動實踐。一筆一劃，書寫的是對消費者知情權(quán)與安全權(quán)的堅實保障；一字一句，傳遞的是對每一位消費者，特別是特殊群體平等權(quán)利與人格尊嚴的深切尊重。紙筆雖無聲，服務(wù)暖人心，該行將持續(xù)用實際行動保障各類消費者的合法權(quán)益。